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12315投訴后，一般需要七個(gè)工作日來處理。12315會在七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人投訴是否受理，如果投訴被受理，那么一般需要45個(gè)工作日才能處理完畢并得到處理結(jié)果。

　12315的投訴對商家有什么影響

　　1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報(bào)給工商行政管理。

　　2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行行政處罰。

　　3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

　　4、消費(fèi)者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

　　12315可以解決哪些事

　　12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，主要受理消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所受到的權(quán)益損害的投訴。它可以解決以下問題：

　　1、在消費(fèi)過程中，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話進(jìn)行投訴。

　　2、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話進(jìn)行舉報(bào)。

　　3、12315還可以受理消費(fèi)者對商家違反法律法規(guī)行為的舉報(bào)，比如：銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。