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　　12315是消費(fèi)者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。“12315”是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

　　12315處理結(jié)果不滿意怎么辦

　　1、再次投訴。消費(fèi)者在接到12315的調(diào)解電話或者登陸全國12315平臺投訴頁面時，一般都會看到“是否有新投訴”的提示信息，如果沒有新的投訴，應(yīng)該立即再次撥打12315向工商部門表達(dá)自己的不滿，并要求進(jìn)行第二次調(diào)解。

　　2、尋求法律幫助。如果12315處理結(jié)果仍然不滿意，消費(fèi)者可以考慮請律師幫助自己維權(quán)。因?yàn)?2315處理結(jié)果只是一個階段性的程序性結(jié)果，而對于消費(fèi)者來說，最重要的是通過這個處理結(jié)果所獲得的實(shí)際利益，比如退款、換貨、修理等，如果這些沒有得到保障，那么就有必要通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　12315處理結(jié)果會怎么通知

　　12315處理結(jié)果的通知方式有電話、短信、微信等。其中，撥打12315熱線進(jìn)行投訴后，如果屬于消費(fèi)者維權(quán)糾紛，那么會受到工商部門的電話調(diào)解，如果調(diào)解不成功，當(dāng)事人可以攜帶相關(guān)證據(jù)材料向轄區(qū)市場監(jiān)管所投訴，也可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴；而對于書面投訴的，則會收到工商部門的掛號信函告知書，其中包括調(diào)解結(jié)果、行政處罰決定或者不予受理決定等內(nèi)容。