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　　12368是全國(guó)法院的統(tǒng)一訴訟服務(wù)熱線電話,是最高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。12368是最高人民法院為便利于當(dāng)事人及訴訟參與人參與訴訟而開(kāi)通，當(dāng)事人、訴訟代理人在正常上班時(shí)間撥打12368，可以查詢(xún)案件立案受理情況、合議庭組成的人員、開(kāi)庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息。

　　12368訴訟服務(wù)熱線主要業(yè)務(wù)

　　1、案件信息查詢(xún)，協(xié)助查詢(xún)案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件進(jìn)度、繳費(fèi)情況等相關(guān)信息2、協(xié)助聯(lián)系法院工作人員，提供書(shū)記員及相關(guān)法官的辦公電話，通過(guò)留言等方式向法院工作人員轉(zhuǎn)達(dá)訴求3、提供訴訟指引，解答一般程序性法律問(wèn)題，如，起訴、上訴、再審、退費(fèi)等訴訟服務(wù)熱線各方面工作日趨完善和成熟，在司法為民、司法公開(kāi)、訴訟服務(wù)、助力審判等各方面均發(fā)揮了重要的作用。

　　12368訴訟服務(wù)的注意事項(xiàng)

　　通過(guò)用座機(jī)或手機(jī)拔打12368，可以聯(lián)系法官、查詢(xún)案件、訴訟咨詢(xún)，并可對(duì)法院工作提出意見(jiàn)建議或信訪投訴等?！?2368”是最高人民法院確定的，全國(guó)通用的人民法院司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。當(dāng)事人在本地的，直接撥打“12368”；在外地的，需撥打“本地區(qū)號(hào)+12368”。

　　1、訴訟服務(wù)時(shí)間：12368熱線電話座席人工服務(wù)的時(shí)間為工作時(shí)間（8:30-17:30，周末和節(jié)假日除外，以下同），自助語(yǔ)音服務(wù)的時(shí)間為全天24小時(shí)；窗口、短信訴訟服務(wù)的時(shí)間為工作時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等訴訟服務(wù)的時(shí)間為全天24小時(shí)。

　　2、當(dāng)事人或代理人使用12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的查詢(xún)案件、聯(lián)系法官、收轉(zhuǎn)材料、信訪投訴、意見(jiàn)建議等功能，需要通過(guò)案件受理通知書(shū)、應(yīng)訴通知書(shū)、參加訴訟通知書(shū)中告知的訴訟服務(wù)密碼確認(rèn)身份。訴訟服務(wù)密碼由審判流程管理系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)生成，與案號(hào)對(duì)應(yīng)，具有唯一性和特定性。因此，請(qǐng)當(dāng)事人或代理人一定要妥善保管好自己的訴訟服務(wù)密碼，避免因訴訟服務(wù)密碼泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。